Ville de Québec - Les gestionnaires à l'ère de l'expérience citoyen !

Montréal, le 29 novembre 2012 - Les 1er et 2 novembre dernier, dans le cadre de la rencontre annuelle des gestionnaires de la ville de Québec, j'ai eu le privilège d'être conférencier sur le sujet de l'expérience citoyen. L'événement réunissant près de 350 gestionnaires a été une réussite et a clairement démontré le dynamisme et le leadership de la Ville en matière de qualité de service. D'ailleurs, selon un récent sondage de Forum Research auprès de 30 villes canadiennes, Québec est la ville qui se distingue le plus quant à la satisfaction de ses citoyens vis-à-vis de ses services. Cette reconnaissance méritée est d'ailleurs le fruit de 10 années d'efforts en amélioration continue. Bravo Québec! Vous pouvez consulter un court extrait de ma conférence. Bon visionnement !