Le parcours client, une cartographie essentielle à l'amélioration de l'expérience client !

Montréal, le 16 janvier 2014 - Tiens, je viens tout juste de visionner cette vidéo amateur (en anglais) qui livre de façon conviviale un message si important: Le parcours client (journey map) est un outil simple et essentiel dans l'élaboration de l'expérience client souhaitée.

Journey Map from Stanford d.school on Vimeo.