Nespresso: Créer de la valeur pour l'entreprise et les salariés !

Montréal, le 23 mai 2013 - Directeur général de Nespresso, Arnaud Deschamps intervient lors de l'édition 2013 du Baromètre Intimité Client de CSC en partenariat avec Challenges et TNS Sofres, le 31 janvier au Pavillon Gabriel à Paris : comment placer le client au cœur de son entreprise ? (Aller au blogue)

Christiane Germain sur l'expérience client !

Montréal, le 12 avril 2013 - Bravo à l'émission Génération Inc pour son entrevue avec Christiane Germain des hôtels du même nom. Christiane nous livre sa vision de la valeur de l'expérience dans le succès de son organisation. Vous pouvez visionner l'entrevue directement sur le site de Génération Inc, ou dans la section Blogues de mon site.  (Aller au blogue)

Passez de l'expérience à la transformation : Une tendance économique émerge !

Montréal, le 4 avril 2013 - Selon Pine & Gilmore (voir la nouvelle du 28 février), la prochaine tendance économique est l'économie de transformation. Ce phénomène est d'ailleurs bien expliqué par Jess Greenwood une consultante d'affaires reconnue, lors du Wired Talk UK 2012. Sommes-nous vraiment à l'ère où le produit est le client dans sa quête d'une vie meilleure ? (Voir la suite)

Joseph Pine et Jim Gilmore: The experience economy !

Montréal, le 28 février, 2013 - Je vous propose un retour en 2004 lors de la conférence TED de Jim Gilmore (un classique), un coach d'affaires qui a mis littéralement sur la carte le concept de l'économie d'expérience avec son collègue Jim Gilmore... (voir la suite)

L'expérience client selon Disney: Du fastpass aux ères de jeux et MyMagic+ !

Montréal, le 27 février 2013 - Si vous avez lu comme moi le récent article de la Presse sur les "Petites et grandes révolutions au pays de Mickey" de la journaliste Stéphanie Morin, vous avez surement souri (sans jeu de mots) en constatant les améliorations constantes qu'apporte Disney Orlando dans l'expérience client de leurs invités. Suivez le lien pour lire l'article ... (voir la suite)

David Kelley: Comment bâtir sa confiance créative !

Montréal, le 20 février 2013 - David Kelley est un modèle d'inspiration. D'abord par son parcours professionnel à titre de fondateur de la firme IDEO, mais également en raison de son combat récent contre le cancer... (voir la suite)