Conférence Les Affaires sur les villes intelligentes: une 4e édition !
Val-Morin, le 14 septembre 2020 - Soyez du rendez-vous pour la 4e édition de la conférence en ligne sur les villes intelligentes Les Affaires qui se tiendra les 30 septembre et 1er octobre 2020 et dont j'aurai le plaisir d'animer. Au plaisir de vous y rencontrer! Informations
Conférence Les Affaires sur l'expérience citoyen: une 3e édition !
Montréal, le 5 février 2020 - Bonne nouvelle, j'animerai la 3e édition de la conférence sur l'expérience citoyen Les Affaires ce 1er avril 2020 à l'hôtel Omni Mont-Royal. Au plaisir de vous y rencontrer! Informations
Conférence Les Affaires sur l'expérience citoyen: une autre belle réussite !
Montréal, le 15 avril 2019 - La 2e édition de la conférence sur l'expérience citoyen Les Affaires a été un franc succès. Merci Les Affaires pour cette belle opportunité de rencontres et d'échanges, et merci pour vos beaux commentaires ! Commentaires
Venez me rencontrer lors de la conférence Les Affaires sur l'expérience citoyen !
Montréal, le 21 janvier 2019 - Dans le cadre de la 2e édition de l'expérience citoyen Les Affaires, je serai l'hôte de la journée du 2 avril dès 8:45. Au plaisir de vous rencontrer ! Voir le programme.
COPC: je suis maintenant accrédité "Certified COPC Implementation Leader"!
Montréal, le 23 novembre 2018 - C'est avec plaisir que je vous annonce ma certification à titre de leader d'implantation COPC, l'organisme de certification internationalement reconnu dans la gestion de la qualité pour les centres contacts clients !
Conférence sur l'expérience client Les Affaires: un autre beau succès !
Montréal, le 22 novembre 2018 - Le 13 novembre dernier à Québec, j'animais un atelier-conférence de trois heures sur une approche structurée de transformation organisationnelle en expérience client. Les participants ont témoigné avec enthousiasme ce moment unique. Merci aux Événements Les Affaires pour ce beau succès !
Investir dans le développement de son application mobile, une nécessité! Vraiment?
Montréal, le 28 mai 2017 - Voici un récent article que j'ai publié intitulé: investir dans le développement de son application mobile, une nécessité! Vraiment? Voir l'article.
L'expérience client : Un modèle intégré de gestion !
Montréal, le 24 février 2017 - Revoici une capsule parue en janvier 2013 sur le modèle de gestion en expérience client que j'utilise fréquemment et qui s'inspire des organisations comme Disney ainsi que de maîtres à penser tels que Colin Shaw et les auteurs Lasalle & Britton...(voir la suite)