Après avoir été retiré de YouTube, j'ai pu retrouver un extrait d'un film de formation en service à la clientèle provenant de Bell System aux États-Unis et datant de 1945! Les références culturelles sont démodées, cependant il s'agit à mon avis d'une pièce d'anthologie qui démontre bien que l'expérience client ne date pas d'hier.
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Voici des liens vidéos et d'articles qui m'inspirent. Archives
Mars 2017
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