Montréal, le 22 janvier 2013 - Voici une capsule sur un modèle de gestion en expérience client que j'utilise fréquemment et qui s'inspire des organisations comme Disney ainsi que de maîtres à penser tel que Colin Shaw et les auteurs Lasalle & Britton. Bon visionnement !
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Voici des liens vidéos et d'articles qui m'inspirent. Archives
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