L'expérience client selon Steve Jobs !

Aujourd'hui je vous propose pas un mes bien deux vidéos sur Steve Jobs et l'importance accordé à l'expérience client chez Apple. Le premier, un extrait de Jobs au Worldwide Developer's Conference (WWDC) de 1997 relate succintement la vision d'Apple à ce sujet tandis que le deuxième est une entrevue avec Bryan Eisenberg, auteur et conférencier reconnu, qui explique trois apprentissages clés de l'expérience "Apple". Les vidéos sont  malheureusement de piètre qualité, cependant leur contenu est fort enrichissant. Bon visionnement !