Le Service Design Thinking arrive !

Montréal, le 28 novembre 2012 - C'était une question de temps, et voilà, le Service Design Thinking arrive à grands pas dans la pratique du management. Il s'agit des principes d'innovation en Design Thinking appliqués aux industries de service. À cet effet, un livre regroupant 23 auteurs provenant d'expertises variées est récemment paru: This is Service Design Thinking est un peu léger mais cependant trace la route d'une tendance à venir dans le domaine de l'expérience client. Je vous conseille également le livre de référence de IDEO: Human-Centered Design Toolkit a acheter en version reliée (Hardcover) un beau livre de chevet pour les fêtes. Bonne lecture !