Améliorer l'expérience patient, une récente étude américaine fait le point!
Boston, automne 2012 - Total Customer Experience Lab de Boston (TCE LAB) diffuse une étude populationnelle de 4 610 hôpitaux américains et tente à démontrer que la valeur primaire liée à l'expérience patient tourne autour de trois principaux points: 1) Les explications offertes sur les médicaments offerts lors de traitements, 2) La réponse rapide aux demandes des patients et 3) La qualité des soins dans la gestion de la douleur. Également trois autres leviers de satisfaction qui impactent positivement l'expérience patient sont expliqués dans cette étude que vous pouvez consulter gratuitement sur mon site ou celui de TCE LAB...bonne lecture !
| ushospitalsandthepatientexperience.pdf |